CombiDiscounter.nl

ServiceDesk

Garantie en retourneren

Afkoelingsperiode
Sinds 1 februari 2001 is de wet "kopen op afstand" van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien. De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de wet kopen op afstand opgenomen: Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. De portokosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Bij het annuleren van uw bestelling berekenen wij geen annuleringskosten.

Wanneer kunt u retourneren?
U kunt retourneren indien:
- het artikel afwijkt van hetgeen u besteld heeft.
- het artikel defect raakt.
- u een DOA (Dead On Arrival) heeft ontvangen.
Het artikel wijkt af van hetgeen u besteld heeft
Wanneer u constateert dat het gehele artikel dat u heeft ontvangen afwijkt van hetgeen u besteld heeft dan kunt u het aan ons retourneren. Neem direct nadat u constateert dat u het verkeerde artikel heeft gekregen contact op met de ServiceDesk. U dient dit binnen een termijn van 7 dagen na ontvangst te doen. Neem het artikel in geen geval in gebruik. Alleen ongebruikte artikelen komen voor kosteloze vervanging in aanmerking.
Als het artikel niet compleet is afgeleverd, u mist onderdelen die u wel besteld heeft, of er zijn verkeerde onderdelen toegezonden meldt u dit dan direct aan CombiDiscounter. CombiDiscounter draagt vervolgens zorg voor kosteloze nalevering van de ontbrekende onderdelen. Neem verkeerd geleverde onderdelen niet in gebruik maar retourneer deze artikelen.
Als het artikel defect raakt
Een defect artikel kunt u retourneren aan CombiDiscounter. Wij dragen dan zorg voor het transport van het artikel naar de door de fabrikant, leverancier of aangewezen reparatiedienst. Neem na constatering van het defect altijd eerst contact op met de ServiceDesk. Wellicht is het mogelijk het probleem direct op te lossen of bestaat er een snellere procedure om het defect te laten verhelpen.
Ook bij reparaties die buiten de garantie vallen kan CombiDiscounter zorg dragen voor het herstel van uw defecte artikel. Neem hiervoor contact op met de ServiceDesk.
Als u een DOA (Dead on arrival) heeft ontvangen.
Een artikel dat bij aflevering reeds defect is, wordt in de meeste gevallen aangemerkt als een zogenaamde DOA (Dead on Arrival).
Let op: of een artikel dat bij aflevering gebreken vertoont wel of niet wordt aangemerkt als DOA, is ter beoordeling aan de fabrikant of een door de fabrikant ingestelde servicedienst.
Om in aanmerking te komen voor een omruiling o.b.v. een DOA dient het complete artikel zoals door CombiDiscounter aan u uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren (handleidingen, accessoires, etc.) en in de originele en ongeschonden doos/fabrieksverpakking geretourneerd te worden! Indien aan deze voorwaarden niet voldaan is kan een artikel niet als DOA worden aangemerkt. Bewaart u dus (in ieder geval de 1e 7 dagen na ontvangst) ook de originele doos/verpakking!
Een DOA kunt u retourneren aan CombiDiscounter. Neem bij het constateren van een DOA wel altijd direct contact op met de ServicDesk. U dient dit binnen een termijn van 7 dagen na ontvangst te doen!
Let op: Artikelen die tijdens transport zijn beschadigd worden niet aangemerkt als DOA en dienen te worden gerepareerd. Let daarom altijd goed op dat het pakket dat u in ontvangst neemt onbeschadigd is en neem het pakket bij twijfel niet in ontvangst.